凝心锻造 聚力变革 新年新品 全心服务 —— 美年健康2018年第八次月度经营会议

12月8日,“美年大健康·美兆 2018年第八次月度经营会议”在“海上丝绸之路”东方始发港——宁波盛大召开。会议当天,宁波飘起了雨雪,窗外寒风凛冽,但在场内齐聚一堂的美年人,却洋溢着热情,美年健康董事长俞熔先生、总裁徐可先生一次次将整个会场点燃,为美年再次腾飞给予动能、注入梦想。美年健康总裁助理、浙江公司总经理崔岚主持了上午会议。

美年发展:行稳致远 组织优先

 

 

会上,俞董指出未来各位同仁需要持续关注的三件事:国家的势、产业的局、未来的路。俞董说:“未来中国的健康产业已经走向确定性的,以预防为主、以主动健康为主的康庄大道,这是全球的趋势。只有将疾病预防做好,中国的健康事业才会更好地发展。”

 

看准了方向,就要坚定地、不屈不挠地走下去。俞董表示,美年的终极追求和努力的目标,就是让“客户、员工、社会、股东”都满意。“我们的终极追求,是让我们的客户满意;服务好每一位员工,让他们成长;回报社会,改变中国卫生事业的格局;同时也回报信任我们的股东。”

为了达成这一目标,美年人将坚定的做好三件事:质量、服务与创新。“我们要确保医疗质量,同时用高品质的服务满足消费者的多元需求。同时,我们还承载着国家预防医学提升的重任,需坚持科技创新。”俞董总结道,“质量决定高度,服务决定长度,科技决定深度。”而支撑高度、长度、深度的是美年健康的一群同仁及他们出色的组织能力、思想能力、创新能力。

此次大会上,俞董再次强调了组织的力量。红军古田会议与阿里巴巴的价值观体系都显示出,组织必须有信仰。这一点对于美年这样近6万人的组织体系来说尤为重要。正直、责任、平等、进取,这8个字的价值观既是指引美年人奋斗的方向,同时又是企业的商业模式,即一切以客户为中心,品质比数量更为重要,公平对待每一位伙伴,以及永不满足与坚持创新。

为庞大的组织注入优秀的价值观,将凸显美年组织的先进性,代表了组织的高度。俞董指出,将价值观落地需要推行“班子”文化。“班子要有军事主官,冲锋在前,带队打仗,开辟疆土;还要有思想主官,把握思想,凝心聚气;此外还要有纪律主官,负责约束与规范。”一个好的班子能够有效地凝聚智慧,防范风险,增加抵抗力和战斗力。美年各级公司都应建立这样的领导集体。

在演讲的最后,俞董强调,品牌是企业员工的一种信仰,面对外界挑战,美年人要将品质主义和工匠精神做到极致,悉心浇灌、坚定捍卫我们的品牌。“冷静是一种更有效的力量。在这种力量的背后,让热血沸腾的你我一起为我们自己,为让我们骄傲的每一位伙伴加油!”

 

美年变革:实事求是 坚持改革

 

 

在宁波大会上,徐可总裁为全体参会人员带来了核心主题为“变革”的工作报告。徐总指出,改革开放四十年,中国从全球排名第十五位的经济体,一跃升至世界第二,取得了辉煌的成就。同时,国人也看到了快速发展的代价,并化问题为动力,进一步提升国力,促进开放。徐总从国家的改革引入企业变革的话题,他表示:“客户的声音坚定了美年改革的决心。作为社会企业,我们要面对大众严格的标准,甚至挑剔的检视。”

徐总在大会现场宣布:“2019年,是美年全面变革的元年。”大公司要有大思维,战略明确,架构先行。美年新的架构就是集团、区域、省、市四级管理架构,明确责权利,层层管理。集团将升级为核心运营与管理体系的设计者、政策制定与监督执行的监督者、分公司快速响应支持服务的服务者。区域公司将持续进行监管与指导,发挥本区域的掌舵功能。省级公司将被进一步赋能,完成省级任务,落实省级管理。市级公司各品牌将进一步联动,执行合规、资源共享、聚力共赢。

 

 

徐总再次强调了医疗质量的重要性。他表示,为了进一步提升医疗质量,美年近期采取了一系列举措,如与国际医疗服务标准JCI达成战略合作;携手第三方实验室艾迪康,使检验品质更上一层楼;创新使用人脸识别系统,确保医技医护资质合规;人力、人工智能、医质管理等多系统联动,多重审核,确保资质合规等。

如果说架构、品质与合规为美年改革创新发展奠定了坚实基础,那么全国首发的新品“美年好医生”,将成为美年开疆拓土的又一重磅产品。“未来我们要打造‘美年’‘美年好医生’双品牌。这是接下来的战略目标!”徐总强调,“我们正式从过去的体检走向更完善的健康管理,为消费者实现健康管理全程保障。”

放眼即将到来的2019年,徐总宣告,美年的年度目标是实现4000万服务人次,营运体检中心增至700家,全国客服热线95003将家喻户晓,医护医技人脸识别系统将全国推行。同时,集团还将坚定不移的向着2015年提出的五年计划目标前进,至2021年开业1000家专业体检及医疗服务机构,年服务1亿人次,提供高质量的健康体检服务,守护每个中国人的生命质量。

最后,徐总以一段感性而燃情的寄语结束了本次工作报告。他说道:“我们度过了不容易的2018年,但每一个美年人都选择了坚持,选择了不放弃。没有人知道坚持下去会怎样,但我们知道,不坚持下去会后悔。让我们所有人记住今天,记住2018年,不负我们人生这精彩的一页。愿我们不负此生!”

 

 

本次月会亮点

“美年好医生”首发仪式

 

美年健康旗下划时代产品“美年好医生”首发仪式于12月9日在宁波月会上盛大召开。凭借“检”“存”“管”“医”“保”五大环节,美年好医生实现了健康管理全程保障,颠覆了此前单一体检的产品设计,开启体检行业3.0时代。

 

 

徐可总裁表示:“美年好医生是在消费升级的背景下,举全公司之力研发出的划时代产品,除了高品质体检之外,还在报告解读、健康咨询、就医直通、保险保障等方面建立了体检后的医疗服务体系,将对行业发展产生变革性影响。”

10月25日发布之后,美年好医生便已取得了优异的市场反响。全国200余家分公司对新产品的正式上市充满信心,并展现出了昂扬的斗志和坚定的决心,定将为健康管理市场注入新的活力。

 

金牌客服技能大赛决赛

以“寻客服明星 传美年精神”为主题的第三届金牌客服技能大赛决赛于12月8日圆满落下帷幕。

 

 

最终来自湖南美年赛区的周慧芳、甘青美年赛区的朱晓敏、海南美年赛区的鄢丽红分别获得本次比赛前三名;慈铭赛区的包思遥获得最佳口才奖;湖北美年赛区的刘婷婷、美兆赛区的李佳妮获得最佳微笑奖;山东美年赛区的刘继宏获得最具亲和力奖;美年浙江公司、美年内蒙古公司、美年四川公司获得优秀案例奖;美年湖南公司、美年广州公司获得了最佳组织奖。

 

医疗质量委员会扩大会议

 

 

“美年大健康集团医疗质量管理委员会”扩大会议在宁波月度会议中举行。该委员会由集团、美年、慈铭、美兆及大象医生推选的各学科代表和外部专家共26人组成。委员会将持续完善美年大健康医疗质量管理体系,保障医疗安全与质量,持续提高医疗服务水平,推动各专科的标准体系建设。

 

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